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物业管理部

  • 分类:业务服务
  • 发布时间:2020-01-14 00:00:00
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概要:根据国家有关法律法规制定和完善公司各项物业管理制度并组织实施,全面加强对各项物业管理工作的监督、检查、考核,并根据考核结果提出合理性建议
概要:根据国家有关法律法规制定和完善公司各项物业管理制度并组织实施,全面加强对各项物业管理工作的监督、检查、考核,并根据考核结果提出合理性建议
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物业管理部
(一)部门职责
 1、根据国家有关法律法规制定和完善公司各项物业管理制度并组织实施,全面加强对各项物业管理工作的监督、检查、考核,并根据考核结果提出合理性建议;
 2、编制公司物业管理战略规划、年度工作计划及预算;
 3、根据公司物业管理年度工作计划,做好物业收费完成情况跟踪和统计工作;
 4、根据公司物业管理年度预算,合理安排物业管理各项开支;
 5、做好物业成本核算,根据各园区具体情况,测算各园区物业收费标准;
 6、负责公司《物业服务合同》、《装修管理规定》文本及流程的制定;
 7、负责各项业务合同的保管、查询、建立合同档案;
 8、做好各园区物业管理与服务的工作:包括公共设施设备、电梯、公共照明等配套设备、设施的管理,进行日常检查、管理、维修、运行等工作;
 9、做好各园区紧急事故的应急预案及紧急处理,定期或不定期对各园区做安全检查,负责公司防盗、防爆、防火安全负责,对园区内发生的各类紧急险情和火情、突发情况能有控制和处理;
 10、做好各园区每月水电费的抄录、统计、收取;
 11、负责园区建筑物、现场的保安、保洁、绿化工作;
 12、负责受理客户投诉,并及时有效的跟进处理投诉意见,做好调查、反馈、合理解释的服务工作,若有重大投诉,立即上报公司;
 13、及时做好领导安排的其它工作。

(二)岗位职责
 1.部门正职(部长)
  (1)在公司领导的带领下,全面负责物业管理部工作。
 2.部门副职(副部长)
  (1)在公司领导的带领下,协助物业管理部部门正职做好部门日常管理工作;
  (2)负责组织起草公司各项物业管理管理制度,经部门正职审核、主管领导审批后组织实施;
  (3)负责组织起草公司物业管理部战略规划、年度工作计划及预算,合理控制各项运营成本,并督促下级完成既定目标;
  (4)负责组织起草公司各园区物业收费标准测算,经部门正职审核、主管领导审批后组织实施;
  (5)负责组织起草公司《物业服务合同》、《装修管理规定》文本及流程,督促下级及时签订合同,收取费用;
  (6)负责组织起草物业应急预案,并做好应急处理、安全检查、统计等,并负责管理区域内发生重大事件组织指挥和善后工作;
  (7)负责确保管理区域的公共设备、设施运作正常,落实工程、清洁、保安、绿化、客户服务等各项管理工作的正常开展;
  (8)负责对分管的各职能部门、项目管理处的月度、年度计划审核,报上级领导批复后贯彻执行;
  (9)定期召开管理例会,对各管理人员的工作进行布置、检查、跟踪和闭合。各项服务过程的抽查、监管、考核;
  (10)负责组织对外包单位编制核定、合同履行情况的评审和考核;
  (11)负责组织各园区客户满意度的目标调查、统计、达成;
  (12)完成领导交办的其他工作。
 3.物业管理员
  (1)负责各园区签订物业服务协议、房屋租赁合同或其他相关协议;
  (2)负责按照物业服务协议、房屋租赁合同等收取相关费用;
  (3)负责各园区水电表抄录、统计、收取,制作水电费催费单与财务部对账;
  (4)负责受理客户咨询投诉,并及时有效的跟进处理投诉意见,做好调查、反馈、合理解释的服务工作,若有重大投诉,立即上报公司;
  (5)负责对外包保安、保洁物业服务中心进行工作衔接,依照合同制定检查考核机制,定期进行夜间岗位巡检,并形成夜间巡检报告;
  (6)负责对物业服务中心管辖范围内的各园区保安、保洁、工程维修、绿化、客户服务等工作进行全面检查,并形成检查报告;
  (7)负责督促项目纠正品质巡检的不合格项,并对未按要求落实整改的项目进行考核,负责对外包单位现场情况进行评分,并拟订奖惩单,报上级审核;
  (8)指导各园区管理处对突发事件的处置,定期对各园区进行培训,定期进行客户满意度调查,并形成客户满意度调查报告;
  (9)定期对各项品质巡检报告向上级进行专题报告,并按照上级的指示对巡检不合格项目或部门进行警告或考核;
  (10)对品质巡检报告做月、季度、半年、全年统计分析,并形成考核结果,以此作为对各园区管理处的工作评审依据。
  (11)每月定期向各园区组织一次品质检查通报,对屡次检查不合格的岗位工作进行帮扶,帮扶仍然不合格的,进行上报;
  (12)完成领导交办的其他工作。
 4.工程维护
  (1)负责各园区工程维修部所辖区域的设施设备台账备案存档;
  (2)负责对各园区能耗使用量进行环比同比分析,对异常情况及时查找原因、解决,并上报;
  (3)负责各园区的配电设备的维护保养;
  (4)负责各园区电梯运行情况进行监察,负责电梯年检的配合跟踪,对维保单位的合同应履行维保任务进行现场跟进,预防维保不到位等情况发生;
  (5)负责定期对各园区设施设备进行维护,发现现场管理问题立即进行纠正;
  (6)定期组织各园区维修工进行专业知识培训和模拟演练,提高员工的技术水平;
  (7)负责各园区对房屋质量、设施设备、水电安装、隐蔽工程等重大问题的解决;
  (8)负责新接管项目的前期介入工作;
  (9)完成领导交办的其他工作。
 5.综合事务管理
  (1)负责部门公文办理;
  (2)负责部门行政事务的处理;
  (3)负责档案管理,包括合同、文件等,并做好相应台账和备案;
  (4)负责部门费用报销,付款流程;
  (5)负责统计物业费总台账,并每月与客服进行对账;
  (6)协助综合办公室统计劳务外派人员考勤;
  (7)物业物资采购,物资发放;
  (8)完成领导交办的其他工作。
关键词: 物业管理 园区 物业 部门

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